Poslednje ažuriranje: 7. oktobar 2026.

U ovoj Politici privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristite sajt grtgroup.net i kupujete kod nas, zašto ih prikupljamo, kome ih dostavljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

1. Ko je rukovalac podacima

GRT GROUP DOO EXPORT-IMPORT
Petra Svačića 12, 24000 Subotica, Srbija
Matični broj: 20140739 · PIB: 104308971
E-mail: office@grtgroup.net
Telefon: 024 551 263 / 060 0551 263 (radnim danima 08–16h)

Za sva pitanja o vašim podacima pišite nam na office@grtgroup.net.

2. Koje podatke prikupljamo

• Porudžbina: ime i prezime, adresa isporuke, grad, poštanski broj, broj telefona, e-mail adresa, poručeni proizvodi i iznos. Ako kupujete kao pravno lice, i naziv firme i PIB.
• Korisnički nalog (ako ga otvorite): e-mail adresa, lozinka (čuvamo je isključivo u šifrovanom obliku), sačuvane adrese i istorija porudžbina.
• Plaćanje karticom: podatke o kartici unosite direktno na zaštićenoj stranici Raiffeisen banke. Mi broj kartice, datum važenja i CVV kod ne vidimo i ne čuvamo; od banke dobijamo samo potvrdu da li je plaćanje uspelo.
• Lista želja: proizvodi koje ste sačuvali. Ako niste prijavljeni, listu povezujemo sa vašim pregledačem pomoću kolačića.
• „Obavesti me“ (proizvod nije na stanju): e-mail adresa i proizvod za koji ste tražili obaveštenje.
• Newsletter i promotivne forme: e-mail adresa (i ime, ako ga unesete) kada se sami prijavite.
• Kontakt forma, telefon, e-mail: podaci koje nam sami pošaljete (ime, e-mail, telefon, sadržaj poruke).
• Recenzije proizvoda: ime i e-mail adresa; ime se prikazuje uz recenziju, e-mail ne.
• Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, stranice i proizvodi koje ste pogledali, proizvodi dodati u korpu i podaci o kupovini – prikupljaju se pomoću kolačića i sličnih tehnologija (odeljak 6).

3. Zašto obrađujemo podatke i na kom osnovu

• Izvršenje kupoprodajnog ugovora – prijem i obrada porudžbine, plaćanje, isporuka, obaveštenja o porudžbini, povrat robe, reklamacije i garancija.
• Zakonske obaveze – izdavanje i čuvanje računa i knjigovodstvene dokumentacije, obaveze prema poreskim i drugim organima.
• Legitimni interes – bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba, odgovaranje na vaše upite, unapređenje sajta i ponude.
• Pristanak – newsletter i promotivni e-mailovi, obaveštenje „Obavesti me“, marketinški kolačići. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku (odeljak 8), bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Podaci iz porudžbine su neophodni da bismo vam isporučili robu; bez njih porudžbinu ne možemo da izvršimo. Ne donosimo odluke o vama isključivo automatizovanom obradom.

4. Kome dostavljamo podatke

Vaše podatke ne prodajemo. Dostavljamo ih samo onima koji su nam potrebni da bismo poslovali, i to u meri u kojoj je neophodno:

• X Express (kurirska služba) – ime, adresa, telefon i podaci o pošiljci, radi isporuke.
• Raiffeisen banka a.d. Beograd – obrada plaćanja platnim karticama.
• Hostinger (hosting sajta) i QUIC.cloud (ubrzanje i zaštita sajta) – tehnički pružaoci usluga na čijim serverima sajt radi.
• Google (Google Analytics, Google Ads) – merenje posete i uspešnosti oglasa.
• Meta (Facebook, Instagram – Meta Pixel i Meta serverska razmena događaja) – merenje i prikazivanje oglasa.
• Knjigovodstvena agencija, pravni savetnici – kada je potrebno za ispunjenje zakonskih obaveza.
• Državni organi – samo kada to zakon nalaže.

5. Prenos podataka van Srbije

Pojedini pružaoci usluga (Google, Meta, Sentry, Hostinger, QUIC.cloud) obrađuju podatke na serverima u Evropskoj uniji, Sjedinjenim Američkim Državama ili drugim zemljama. Takav prenos vršimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, na osnovu standardnih ugovornih klauzula ili drugih odgovarajućih mera zaštite koje ovi pružaoci usluga primenjuju.

6. Kolačići (cookies)

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Koristimo:

• Neophodne kolačiće – bez njih ne rade korpa, plaćanje, prijava na nalog i lista želja (npr. WooCommerce sesija i korpa, ključ liste želja koji traje do godinu dana).
• Analitičke kolačiće – Google Analytics, da bismo razumeli kako se sajt koristi i unapredili ga.
• Marketinške kolačiće – Google Ads i Meta Pixel za merenje oglasa i prikazivanje relevantnih ponuda.

Kolačiće možete pregledati, obrisati ili blokirati u podešavanjima svog pregledača. Ako blokirate neophodne kolačiće, korpa i plaćanje neće raditi ispravno. Oglase prilagođene vama možete ograničiti i u podešavanjima Google naloga (adssettings.google.com) i Facebook/Instagram naloga.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine, računi i knjigovodstvena dokumentacija – onoliko koliko propisuju zakoni o računovodstvu i porezima.
• Korisnički nalog – dok ga ne obrišete ili ne zatražite brisanje.
• Newsletter – dok se ne odjavite.
• „Obavesti me“ – dok vas ne obavestimo da je proizvod ponovo na stanju ili dok ne zatražite brisanje.
• Lista želja gosta – do godinu dana od poslednje posete.
• Upiti putem e-maila i telefona – koliko je potrebno da odgovorimo i rešimo upit, odnosno reklamaciju.
• Kolačići – prema roku trajanja svakog kolačića, ili dok ih ne obrišete.

8. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo da:

• zatražite pristup svojim podacima i kopiju podataka;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka (osim onih koje po zakonu moramo da čuvamo);
• zatražite ograničenje obrade;
• prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu i obradi u svrhe direktnog marketinga;
• dobijete podatke u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku (prenosivost);
• povučete pristanak – npr. odjavom pomoću linka u svakom newsletter e-mailu ili porukom na office@grtgroup.net.

Zahtev pošaljite na office@grtgroup.net ili poštom na adresu iz odeljka 1. Odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Radi vaše zaštite možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet.

9. Zaštita podataka

Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Lozinke čuvamo samo u šifrovanom obliku, plaćanje karticom odvija se na zaštićenoj stranici banke uz 3D Secure proveru, a pristup podacima imaju samo zaposleni i saradnici kojima su potrebni za posao i koji su dužni da ih čuvaju kao poverljive.

10. Maloletna lica

Sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina i svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako saznamo da smo takve podatke primili bez saglasnosti roditelja, obrisaćemo ih.

11. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmeniti, npr. kada uvedemo novu uslugu ili promenimo pružaoca usluga. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednjeg ažuriranja na vrhu.